TELEFONDA SATIŞIN PÜF NOKTALARI NELERDİR ?
Telefonda satış ;
Görsel imkanları kullanamadan ses ile işitsel satış yöntemi dediğimiz satışın zor fakat cözülebildiğinde keyifli olan bir bölümüdür .
Milyonlarca dolarlık pazarın döndüğü bu sektör de telefonda satış önemli bir kısmı kapsamaktadır .
Bir çok işletme telefonda satış yapabilcek kişilere iş imkanı sunarken , daha önce bu sektörde başarılı olmuş kişilere altın tepside sunulan bazı özel imkanlar da sağlanmaktadır .
İlk öncelikle bilmenizi istediğim şey şu ki ;
Önemli bir iş yapıyorsunuz !
TELEFONDA SATIŞ 2’YE AYRILIR.
- İn line call (Satışcının bir data üzerinden aradığı kişiler )
İn line call için önemli olan ilk unsur ;
-ÖZGÜVEN : Unutmayın ki aradığınız kişi sizi tanımıyor ,ne söyleyeceğinizi bilmiyor ve senaryodan haberi yok . Sizin kendinden emin oyunun ilk kuralı olan özgüveni yüksek tavrınız satısa yüzde 50 adım atmanızı sağlayacaktır .
Bilmeniz gereken ilk madde şu : Siz susarsınız bilinç altı konuşur !
-SATTIĞINIZ ÜRÜNE HAKİM OLUN İNANIN VE YAŞATIN ;
Hayatında hiç kimseden hoşlanmamış bir insandan aşk hikayesi dinleyin ,sonrada suan gercekten hayatına aşkı dahil etmiş bir insandan dinleyin ve bunu yüzyüze değil telefon aracılığı ile yapın hangisi sizi etkileyecektir .
Tabi ki duyguyu en yoğun yaşayan . Bu durumda sattığı ürün hakkında en cok bilgiye sahip olan ,ona inanan, yarar ve zararlarını bilen , bir his olarak içinde barındıran kişi telefonda 1 0 önde demektir .
-DOĞRU BİR PREZANTASYON ;
Mutlaka ürününüz ile ilgili bir prezantasyon olacaktır .Bunu uygulayın dışına cıkmayın soruları ezberleyin ,vermeniz gereken cevaplar aynı ve doğru olmak zorunda .
-AYNALAMA TEKNİĞİ ;
Her insanın konuşma karekteri vardır .Kişisel karakter ile doğrudan alakalıdır .
Örnek vermek gerekirse ; Ses tonu nazik ve kısık olan bir kişi karakter olarak da nazik ve sessiz bir diyaloğa sahiptir .Birine kızdıklarında bile güçlükle ses tonunu yükseltebilirler .
Bu durumda aradığınız kişinin ses tonundan karakterini anlayabiliriz .
Nasıl bir tonda konusuyoır ise aynı tonda konumsalısınız ?
Heyecanlı bir alo ‘ya heyecanlı bir alo
Duragan bir ses tonuna durgun bir alo
Deneyin ne demek istediğimi net anlayacksınız .
Not : İnsanlar en cok kendine benzeyen kişileri sever ve onlara güvenir .
Ve hiç kimse güvenmeden hiç birseyi satın almaz .
- NEDEN SORUSUNUN SİHRİ ?
Neden sorusu sihirli bir sorudur . Her zaman kişiyi doğru cevabı vermeye zorlar .
Ör : Teşekkür ederim ilgilenmiyorum ?
Cevap : Neden ilgilenmedğinizi öğrenebilir miyim ?
Zamanım yok
Cevap : Neden zaman problemi yaşıyorsunuz iş ile alakalı mı ? vb.
-RANDEVU ALMA TEKNİĞİ ;
Randevu istemekten korkmayın ,reddedilmekten de bunu büyük harflerle yazmak istiyorum. TELEFON DA RANDEVU ALMAK VE SATIŞ YAPMAK BİR TEPSİ YOĞURTTA ALTIN ARAMAK GİBİDİR .PATLAYANA ÇATLAYANA KADAR DENEMEYE DEVAM ETMEK ZORUNDAYIZ .
Konuştuğunuz kişi ile randevu bölümüne geldiyseniz tebrik ederim . Burası cok önemli bir bölümdür .
- Sizi ağırlayabileceğim saat dilimi hangisi ?Önce ilk güne ikna etmeye çalışın .Burada daha sonra deyinceğimiz satış itirazlarını kullanacaksınız .
- Bu güne randevu vermedi ertesi güne dene .Ne zaman agırlayabilirim .
- Yine randevu olmaz ise izin verin kendisi bir randevu tarihi versin . Randevu tarihi 1 haftayı gecmemeli sonra bir saat vermesini isteyin fakat o saati kabul etmeyin ,başka bir randevum var ve sectiğiniz gün cok yoğunum ya ya da tekniği kullanın ve sunu sorun saat 15 mi yoksa 16 mı sizce uygun .Yani son karar yine sizde !!
- Add Call ( kendisi arayıp bilgi almak isteyen kişi )
Addcall tekniği satışta daha rahat olabileceğiniz fakat unutmayın ki bilen ve isteyen bir kişi ile görüşüyorsunuz buarada potansiyel bir müşteriyi kazanmak ya da kaybetmek tamamen sizin elinizde .
Öncelikle ilk karşılama çok önemlidir .
-KENDİNİZİ TANITIN ;
Tanıtım 30 sn sürmeli ve sizi 30 sn de anlatan bir cümle olmalı .
Çok önemli, en önemli kısım!
Şimdi 30 sn de kendinizi tanıtan kim olduğunuzu anlatan bir cümle seçin aynalama tekniği ile birkaç diyalog seceneğinde tekrar edin .Ve bunu yazın söz uçar yazı kalır .
-ŞİRKETİNİZİ TANITIN ;
Büyük işletmeler neden başarılı oldu biliyor musunuz ? Çünkü içinde onlara gönül veren bir çalışan vardı . Bu tamamen hem şirketin hemde gönül veren çalışanın başarı hikayesini oluşturur .Bir düşün Bir marka var ve markayı yaratan çok çalışan bir insan ! Size neyi hatırlatıyor ?
Şirket çok önemli onu güzel anlatın ,özel anlatın ve unutma hayat standartlarını belirler ve geleceğinde özgecmişinde ki bir isim seni gelecekte açılan bir kapı olabilir .
-RANDEVU İSTEYİN ;
Randevu istemekten çekinmeyin , yüzyüze vereceginiz bilgilerin başlıklarını söyleyin ama asla içeriğin değil .Merak uyandırın ve mutlaka randevu isteyin .
TELEFONDA SATIŞ TEKNİKLERİMİZ VE ÖZET BİLGİLERİMİZ YUKARIDA YER ALDI .BİR SONRA Kİ YAZIMDA
TELEFONLA ARAMA YAPMA KORKUSU ,SOĞUKLUĞUNU NASIL YENEBİLİRİZ ? BAŞLIKLI YAZI İLE SİZLERE YARDIMCI OLACAĞIM .
SATIŞ MI COŞKUYU GETİRİR ?YOKSA COŞKU MU SATIŞI ?
BİR DÜŞÜNELİM BAKALIM !
SATIŞ VE COŞKU İLE KALIN .
MELİS KURTKAYA
